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东持续不断为中小微企业注入“税动力”】今年以来，国家税务总局海东市税务部门以“春雨润苗”专项行动和中小微企业服务月为抓手，统筹我市基层税务部门力量，从诉求收集、政策辅导、难题破解到多部门联合赋能，构建起全周期服务体系，持续不断为中小微企业注入“税动力”。
海东税务部门坚持需求导向，通过“线上+线下”双轨联动，构建起覆盖全域的诉求收集网络。根据中小企业的行为偏好，确定选择不同渠道，在办税前、办税中、办税后等环节将相关税费政策有针对性地推送给企业的不同人员，通过场景、政策、渠道“三匹配”，更好地实现“政策找人”。除了根据个性化推送政策外，海东市税务部门还利用诉求分析模型，每周抓取征纳互动等热点诉求，将宣传政策精准推送给同类企业，实现“未问先答”、按需推送。
海东市税务部门通过创新“快速响应+闭环管理”机制，搭建“企税互动微信群+征纳互动平台+对外公开电话”线上矩阵，同步开展实地走访与税企座谈，深入了解政策落实痛点，实现小微企业诉求“一键提交”。建立从问题收集到跟踪回访的闭环快速反应机制，通过有效收集、快速响应和及时反馈的方式，推动税费诉求由“接诉即办”向“未诉先办”转变，同时，安排专家团队处理复杂或紧急的诉求，实现对涉税诉求的前置受理和快速响应，持续压缩诉求办理时限。
针对中小企业普遍存在的“政策理解难、操作应用难”问题，海东税务部门打出“定制化培训+全链条服务”组合拳，“线下”通过组建专家团队，根据走访收集的培训需求，开展“一企一策”专题辅导，现场解答企业涉税疑问；“线上”以“白话式”解读推送政策覆盖重点，助力企业应享尽享政策红利。同时，建立了“事前预警、事中巡查、事后跟踪”全链条管理体系，通过财务数据监测分析，提前预警涉税风险，强化涉税专业服务机构监管，规范企业财务管理。
针对中小企业办税流程繁琐、融资困难等痛点，海东税务部门深化部门协同，在办税服务厅设立“小微企业服务专窗”，提供优先办理、全程辅导的“绿色通道”，并推广“非接触式”办税，让企业办税时间平均缩短50%。联合工商业联合会、市市场监督管理局等部门建立常态化协作机制，通过信息共享实现精准服务。开通专门热线和邮箱，对企业问题当场解决或明确时限跟踪反馈。
“中小企业是国民经济的‘毛细血管’，承载着千家万户的生计，是推动创新、促进就业、改善民生的重要力量。”海东市税务局相关负责人表示，海东市税务部门将持续深化“春雨润苗”行动，针对中小企业行业特点和实际需求，从优化服务举措，强化精准辅导，畅通税企沟通，搭建常态化互动平台，实时收集企业诉求等多方面发力，持续提升税收征管质效，从政策落地、办税便利等各维度打通服务“最后一公里”，为地方经济高质量发展注入强劲动能。（全媒体记者 贾丽娜）
